Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 12 lipca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem wiedzapacjenta.pl oraz zasady, na jakich za pośrednictwem serwisu można zgłosić chęć zakupu prezentowanych produktów. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z serwisu.

§ 1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy przez nie rozumieć:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem wiedzapacjenta.pl wraz z jej podstronami, prezentująca informacje o produktach oraz umożliwiająca przekazanie zgłoszenia zamówienia.
• Operator – podmiot prowadzący Serwis i świadczący usługę pośrednictwa informacyjnego, dostępny pod adresem e-mail [email protected].
• Sprzedawca zewnętrzny – niezależny przedsiębiorca (dystrybutor lub sprzedawca produktu), który realizuje zamówienie, zawiera z Klientem umowę sprzedaży, wysyła towar i pobiera płatność. Operator nie jest Sprzedawcą zewnętrznym.
• Klient – osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu i przekazuje zgłoszenie zamówienia za jego pośrednictwem.
• Produkt – suplement diety lub inny produkt prezentowany w Serwisie w celach informacyjnych.
• Formularz zamówienia – dostępny w Serwisie formularz, w którym Klient podaje imię oraz numer telefonu w celu przekazania zgłoszenia chęci zakupu.
• Zgłoszenie – przekazane przez Klienta za pomocą Formularza dane niezbędne do skontaktowania się z nim przez Sprzedawcę zewnętrznego; Zgłoszenie nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
• Płatność za pobraniem (COD) – zapłata za zamówiony Produkt dokonywana bezpośrednio kurierowi lub w punkcie odbioru w chwili odebrania przesyłki.

§ 2. Charakter Serwisu i rola Operatora

1. Serwis ma charakter informacyjno-pośredniczący. Operator prezentuje w Serwisie informacje o Produktach oraz udostępnia narzędzie umożliwiające przekazanie Zgłoszenia do Sprzedawcy zewnętrznego.
2. Operator nie jest sprzedawcą Produktów i nie prowadzi ich sprzedaży we własnym imieniu. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zewnętrznym.
3. Operator nie magazynuje Produktów, nie wysyła towaru, nie pobiera płatności za Produkt oraz nie realizuje dostawy. Czynności te wykonuje wyłącznie Sprzedawca zewnętrzny.
4. Rola Operatora ogranicza się do przekazania danych kontaktowych Klienta (imię i numer telefonu) Sprzedawcy zewnętrznemu w celu umożliwienia mu kontaktu i realizacji zamówienia.
5. Informacje o Produktach zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 3. Zasady składania Zgłoszenia

1. Klient przekazuje Zgłoszenie, wypełniając Formularz zamówienia i podając imię oraz numer telefonu, a następnie zatwierdzając Formularz.
2. Przekazanie Zgłoszenia jest dobrowolne i bezpłatne. Samo przekazanie Zgłoszenia nie zobowiązuje Klienta do zakupu ani do zapłaty.
3. Po przekazaniu Zgłoszenia Sprzedawca zewnętrzny (lub działający na jego zlecenie konsultant) kontaktuje się telefonicznie z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, ustalenia szczegółów, w tym adresu dostawy, oraz przedstawienia warunków zakupu.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w chwili telefonicznego potwierdzenia zamówienia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zewnętrznym. Do tego momentu Klient może zrezygnować bez jakichkolwiek kosztów i zobowiązań.
5. Kontakt telefoniczny podejmowany jest w dni robocze, zwykle w godzinach 8:00–22:00. Jeżeli Zgłoszenie zostało przekazane poza godzinami pracy, kontakt następuje w kolejnym dniu roboczym.

§ 4. Płatność i dostawa

1. Dostępną formą zapłaty jest płatność za pobraniem – Klient płaci za Produkt przy odbiorze przesyłki. Serwis nie obsługuje płatności online i nie wymaga przedpłat.
2. Ostateczna cena Produktu, koszt oraz warunki dostawy są potwierdzane przez Sprzedawcę zewnętrznego podczas rozmowy telefonicznej, przed wysyłką.
3. Dostawa realizowana jest przez Sprzedawcę zewnętrznego za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego przewoźnika. Za termin i sposób dostawy odpowiada wyłącznie Sprzedawca zewnętrzny.

§ 5. Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

1. Ponieważ stroną umowy sprzedaży jest Sprzedawca zewnętrzny, to do niego Klient kieruje oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgłoszenie zwrotu oraz reklamację dotyczącą Produktu, dostawy lub płatności.
2. Dane Sprzedawcy zewnętrznego, w tym adres do zwrotów i reklamacji oraz pełne pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, Klient otrzymuje od Sprzedawcy zewnętrznego przy potwierdzeniu zamówienia lub wraz z przesyłką.
3. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji opisano na stronie Zwroty i reklamacje.
4. Operator, w miarę możliwości, może pomóc Klientowi w skierowaniu sprawy do właściwego Sprzedawcy zewnętrznego, jednak nie rozpatruje reklamacji dotyczących Produktów, ponieważ nie jest ich sprzedawcą.

§ 6. Charakter Produktów

1. Prezentowane Produkty są, o ile nie wskazano inaczej, suplementami diety. Suplement diety nie jest produktem leczniczym i nie zastępuje zróżnicowanej diety, zdrowego trybu życia ani konsultacji lekarskiej.
2. Opisy Produktów mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej. W razie choroby, przyjmowania leków, ciąży lub karmienia piersią przed zastosowaniem Produktu należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.
3. Wiążące i aktualne informacje o składzie, sposobie stosowania i ostrzeżeniach znajdują się każdorazowo na etykiecie opakowania Produktu.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada starań, aby informacje prezentowane w Serwisie były rzetelne i aktualne, jednak nie gwarantuje, że są one wolne od błędów lub w pełni aktualne w każdym momencie.
2. Operator odpowiada wyłącznie w zakresie świadczonej usługi pośrednictwa informacyjnego, tj. prawidłowego przekazania Zgłoszenia. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, właściwości i działanie Produktu, przebieg i termin dostawy, rozliczenie płatności, a także za sposób wykonania umowy sprzedaży przez Sprzedawcę zewnętrznego.
3. Za wykonanie umowy sprzedaży, w tym za zgodność Produktu z umową, dostawę oraz obsługę zwrotów i reklamacji, odpowiada wyłącznie Sprzedawca zewnętrzny.

§ 8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym przekazywania ich Sprzedawcy zewnętrznemu w celu realizacji zamówienia, opisano w Polityce prywatności.

§ 9. Kontakt i reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. W sprawach dotyczących działania Serwisu (np. problem techniczny z Formularzem) Klient może kontaktować się z Operatorem pod adresem e-mail: [email protected].
2. Reklamacje dotyczące działania Serwisu rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź udzielana jest na adres, z którego wysłano reklamację.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji Regulaminu w Serwisie.
2. Do Zgłoszeń przekazanych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego brzmienie z chwili przekazania Zgłoszenia.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

Informacja: niniejszy dokument opisuje zasady korzystania z serwisu pośredniczącego i nie zastępuje regulaminu ani informacji przekazywanych bezpośrednio przez Sprzedawcę zewnętrznego przy zawarciu umowy sprzedaży.