Ostatnia aktualizacja: 12 lipca 2026 r.
Zależy nam, aby zakup był dla Ciebie bezpieczny i przejrzysty. Poniżej wyjaśniamy, jak wygląda prawo odstąpienia od umowy, zwrot Produktu oraz reklamacja — a także do kogo należy się z nimi zwrócić.
Najważniejsze na start: serwis wiedzapacjenta.pl pełni rolę pośrednika informacyjnego i nie jest sprzedawcą Produktów. Umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą zewnętrznym, który realizuje zamówienie. Dlatego zwroty i reklamacje kierujesz bezpośrednio do tego Sprzedawcy, a jego dane otrzymujesz przy telefonicznym potwierdzeniu zamówienia oraz wraz z przesyłką.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
- Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie Produktu.
- Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem — na dane kontaktowe Sprzedawcy zewnętrznego wskazane przy potwierdzeniu zamówienia lub w przesyłce.
- Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej jednoznacznej formie (np. pisemnie lub e-mailem). Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Skutki odstąpienia
- W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zewnętrzny zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Produkt należy odesłać Sprzedawcy zewnętrznemu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi zwykle konsument, chyba że Sprzedawca zewnętrzny ustali inaczej.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Szczegółowe pouczenie w tym zakresie przekazuje Sprzedawca zewnętrzny.
4. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)
- Za zgodność Produktu z umową odpowiada Sprzedawca zewnętrzny. Do niego kierujesz reklamację, jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
- W reklamacji warto podać: swoje dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy w zakresie dopuszczonym przepisami).
- Sprzedawca zewnętrzny rozpatruje reklamację w terminach wynikających z przepisów o prawach konsumenta i informuje Cię o sposobie jej załatwienia.
5. Uszkodzenie przesyłki przy odbiorze
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierzu i — jeśli to zasadne — sporządź protokół szkody. Ułatwia to późniejsze dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
6. Jak uzyskać dane Sprzedawcy zewnętrznego
- Dane Sprzedawcy zewnętrznego (nazwa, adres do zwrotów i reklamacji, kontakt) otrzymujesz przy telefonicznym potwierdzeniu zamówienia oraz w dokumentach dołączonych do przesyłki.
- Jeżeli nie możesz odnaleźć tych danych, napisz do nas na adres [email protected] — w miarę możliwości pomożemy Ci skierować sprawę do właściwego Sprzedawcy zewnętrznego. Pamiętaj jednak, że jako pośrednik nie rozpatrujemy reklamacji dotyczących Produktów.
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem właściwych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
8. Kontakt
W sprawach związanych z działaniem serwisu oraz pomocą w skierowaniu sprawy do Sprzedawcy zewnętrznego: [email protected].
Informacja: powyższe zasady mają charakter ogólny i informacyjny. Szczegółowe warunki odstąpienia, zwrotu i reklamacji, w tym adresy i terminy, określa Sprzedawca zewnętrzny, z którym zawierasz umowę sprzedaży. Zapoznaj się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.